Como fazer um pedido no site ThermomeTre.fr?
O pedido no ThermomeTre.fr não poderia ser mais fácil. Para fazer um pedido conosco, adicione os produtos que deseja à sua cesta, pague (usando o método de pagamento escolhido) com sua conta ou como cliente convidado e envie seus itens ou uma pessoa designada por você.
Se o pedido on -line não for adequado, você poderá ligar para o escritório de vendas às 0214130000 (de segunda a sexta -feira, das 9h às 17:00) e um consultor de vendas ajudará você durante todo o processo, a seleção de produtos em modo de pagamento . Seja qual for a maneira que você escolher, você terá a possibilidade de verificar seu pedido antes de enviá -lo.
Eu preciso de uma "minha conta" para fazer um pedido?
Não. Qualquer um pode comprar nossos produtos, independentemente de ter ou não uma conta. Para pedidos on -line, basta fazer o pedido como convidado.
Posso fazer um pedido por telefone ou e -mail?
Sim. Você pode ligar para o nosso escritório de vendas no 0214130000 (de segunda a sexta -feira, das 9:00 às 17:00) e um consultor de vendas o ajudará durante todo o processo do pedido, desde a seleção de produtos até o método de pagamento. Você também pode enviar seu pedido por e-mail para order@thermometrre.fr
Seja qual for a maneira que você escolher, você terá a possibilidade de verificar seu pedido antes de enviá -lo.
Posso remover um pedido on -line de uma loja?
Infelizmente, não oferecemos este serviço.
Quanto tempo leva para receber uma confirmação do pedido?
Você deve receber uma confirmação do pedido dentro de 5 minutos do seu pedido.
O que fazer se eu não receber uma confirmação de pedido?
Por favor, verifique seus arquivos de spam / e -mail para verificar se isso não o deixou por engano. Se você ainda não tiver confirmação, entre em contato com nossa equipe de vendas (order@thermometre.fr ou às 0214130000 de segunda a sexta -feira, das 9:00 às 17:00), e um consultor de vendas ficará feliz em ajudá -lo.
Ainda posso modificar meu pedido após o pagamento?
Infelizmente, as mudanças em seu pedido não podem ser feitas online após o pagamento. Caso você precise fazer uma modificação antes de enviar o pedido, entre em contato com nosso serviço de vendas e faça o número do pedido. Faremos o nosso melhor para ajudá -lo.
Posso cancelar meu pedido após o pagamento final?
Sim. Se você mudar de idéia e se o pedido ainda não tiver sido enviado, poderá cancelar seu pedido enviando um e-mail para nossa equipe de vendas (sales@etiltd.com). Se o item foi enviado, você poderá devolvê -lo de acordo com nossa política de devolução.
O que acontece se eu fiz vários pedidos por acidente?
Se o seu pedido ainda não tiver sido enviado, você pode cancelar seu pedido em duplas enviando um e-mail para nossa equipe de vendas (order@thermometre.fr). Se o item foi enviado, você poderá devolvê -lo de acordo com nossa política de devolução.
Posso alterar o endereço de entrega após o pedido? Se você precisar alterar seu endereço, poderá enviar um e-mail para nossa equipe de vendas (order@thermometre.fr) e, desde que o pedido não tenha sido enviado, eles poderão modificar o pedido.
Posso alterar o modo de envio após o pedido?
Se você precisar modificar as opções de envio, poderá enviar um email para nossa equipe de vendas (order@thermometre.fr) e, desde que o pedido não tenha sido enviado, eles poderão 'fazer a alteração para você.
Você entrega fora da França?
Sim. Entregamos na União Europeia e fora da União Europeia.
Os impostos de importação ou os impostos alfandegários estão incluídos no custo do meu pedido?
Impostos e direitos aduaneiros para o envio da UE não estão incluídos em nossos preços e preços de envio.
Infelizmente, não temos controle sobre esses custos porque eles são cobrados quando o pedido chegar ao destino e, portanto, o cliente será responsável por seu pagamento. No caso de recusa de ordem para evitar o pagamento desses custos, os custos de retorno e custos adicionais serão repassados ao cliente.
Que tipos de pagamentos você aceita?
Aceitamos todos os principais cartões de débito e crédito, incluindo Visa, MasterCard e American Express. Também aceitamos pagamentos por mandato, transferência e transferência+30J. Ao efetuar um pagamento usando seu cartão de débito ou crédito, verifique se o nome e o endereço de cobrança correspondem aos detalhes do titular do cartão mantido pelo emissor do seu cartão.
Posso pagar várias vezes e como?
Infelizmente, não aceitamos pagamentos escalonados. Muitos provedores de pagamento oferecem planos de pagamento escalonados que permitem pagar compras elegíveis por períodos específicos com pagamentos mensais fixos. Entre em contato com seu provedor de pagamento para obter mais informações sobre este assunto.
E se meu pagamento não estiver ajudando?
Se você encontrar problemas de pagamento, envie-nos um e-mail para info@thermometre.fr ou ligue para +33214130000 e trabalharemos com você para tentar resolver qualquer problema o mais rápido possível. Se um pagamento for feito através de um método diferente, estaremos à sua disposição para fornecer suporte e conselhos.
Onde posso encontrar minha conta?
Sua fatura será anexada ao email que você receberá quando enviarmos seu pedido. Isso está no formato PDF.
Quais impostos estão incluídos no custo dos produtos?
O IVA é um imposto que você paga na maioria dos bens e serviços, incluindo produtos vendidos pela ThermomeTre.fr. Observe que este site é principalmente um site inter -Company e que, portanto, todos os preços exibidos primeiro são indicados fora do IVA.
Quais são as opções de envio na França?
Entrega de pontos de retransmissão - França metropolitana
- Pedidos inferiores a 50 € ht - 3,50 € ht
- Pedidos acima de 50 € ht - entrega gratuita
Entrega Padrão - França metropolitana
Entrega expressa - Metropolitan France
- O dia seguinte - 10 € HT (os pedidos devem ser feitos antes das 14h).
Quais são as opções de entrega na UE e internacionalmente?
União Europeia
- Entrega padrão - 9 € ht
- Entrega expressa - € 15 excl.
Reino Unido
EUA
- Convidamos você a entrar em contato diretamente com a empresa Thermoworks .
Resto do mundo
- Entrega expressa - 100 € ht
Posso alterar o endereço após o pedido?
Os clientes registrados podem atualizar seu endereço após o pedido através de seu perfil. No entanto, dependendo do prazo após a sua solicitação de um endereço de alteração de entrega, não podemos garantir que seu pedido será reagido. Recomendamos que você entre em contato com nosso departamento de vendas (0214130000) quando surgirem essas situações.
Onde posso seguir a condição do meu pedido?
Os clientes registrados podem ver a condição de seus pedidos atuais, bem como pedidos, em sua conta on -line no site Thermometre.fr. As informações sobre entrega e o número de seguidores -estão na fatura enviada no dia da remessa.
Tenho que pagar impostos de importação na entrega?
Em certas circunstâncias, aqueles que recebem entrega fora da UE serão responsáveis por esses custos adicionais. Impostos de importação ou taxas de liberação aduaneira (se aplicável) para remessas fora da UE e os países internacionais não estão incluídos no preço do transporte.
Condições de reembolso
Os produtos não utilizados podem ser devolvidos dentro de 30 dias após a compra para obter um reembolso, menos custos de envio.
Todas as caixas, materiais de embalagem, acessórios, manuais e certificados devem ser novos e revenderem ou custos iguais ao custo de itens danificados e/ou ausentes serão deduzidos do valor reembolsado. Certifique -se de enviar para uma caixa que proteja a caixa original ou a embalagem do item. Sugerimos que você garanta o pacote de valor total. O equipamento usado ou danificado não pode ser devolvido para um reembolso. Os reembolsos não são emitidos desde que as mercadorias não sejam recebidas e inspecionadas pelo Thermometre.fr. O processamento de reembolso pode levar até duas semanas.
A solicitação de devolução deve ser feita dentro de 30 dias de calendário, dependendo da compra e retorno, o envio deve ser feito rapidamente depois disso. Observe que os custos originais de envio não são reembolsados, a menos que a devolução seja o resultado de um erro de nossa parte. Se você pediu corretamente e enviamos o item errado, pagaremos para devolver o item para nós ou enviaremos um serviço de entrega para recuperar o item às nossas custas. Os itens ausentes ou danificados durante o envio devem ser relatados dentro de 2 dias úteis após o recebimento da remessa. Produtos personalizados ou especiais não podem ser devolvidos.
Quais são as condições de retorno produzidas (s)?
Os produtos não utilizados podem ser devolvidos dentro de 30 dias após a compra para obter um reembolso. Todos os produtos devolvidos serão inspecionados e testados para estabelecer o estado das mercadorias antes que um reembolso possa ser oferecido. Nós nos esforçamos para fazê -lo e comunicar o resultado dentro de 48 horas.
Quais produtos não podem ser devolvidos?
Qualquer produto padrão pode ser retornado, desde que não seja usado e em sua embalagem original, o produto feito sob medida será aceito apenas se for considerado um defeito de fabricação, que será tratado como um retorno sob garantia.
Posso devolver produtos sem a embalagem original?
Todas as caixas, materiais de embalagem, acessórios, manuais e certificados devem ser novas e exigíveis condições. Se não for esse o caso, os custos iguais ao custo dos itens danificados e/ou ausentes serão deduzidos do valor reembolsado.
Os custos de envio são reembolsados se eu quiser devolver meu pedido?
Os custos de envio originais não são reembolsados, a menos que a devolução seja feita devido a um erro de termométrico.
Quanto tempo leva para receber um reembolso?
Dentro de 14 dias após o recebimento das mercadorias.
Meu produto está sob garantia e o que ele cobre?
Todos os produtos comprados diretamente são cobertos pela garantia. A duração varia dependendo do produto.
Instrumentos fabricados por nosso parceiro ETI: beneficiam de uma garantia mínima de dois anos contra defeitos de componentes ou de fabricação.
Soas de temperatura: beneficie -se de uma garantia de seis meses contra defeitos de componentes ou de fabricação.
Instrumentos não fabricados por nosso parceiro ETI: beneficiam de uma garantia de um ano contra defeitos de componentes ou de fabricação.
Durante o período de garantia, todos os produtos que acabam com defeito serão, a critério do Thermometre.fr, reparados ou substituídos sem nenhum custo. Essas garantias não cobrem os danos causados pelo desgaste normal, condições de armazenamento anormais, uso incorreto, uso inadequado acidental, abuso, negligência, baixa aplicação ou modificação.
De acordo com a política de desenvolvimento contínua da ETI, as alterações da especificação do produto podem ser aplicadas sem aviso prévio.
Onde posso encontrar informações sobre a garantia e o que ela cobre?
As condições de garantia e os períodos de garantia são definidos na documentação fornecida com cada produto. Para mais informações, consulte a primeira pergunta sobre garantias.
Posso consertar meu produto sozinho?
Não recomendamos tentar reparar nossos produtos você mesmo. Isso cancelará qualquer garantia.
Custa para consertar meu (s) produto (s)?
Se você recebeu um artigo com defeito ou se o item tiver sido quebrado devido a componentes ou defeitos de fabricação durante seu período de garantia, nenhum custo será aplicado.
Se os itens forem quebrados à parte de sua garantia ou se as quebras forem causadas pelo cliente, nossa equipe de serviço e reparos cobrarão o custo associado ao reparo do artigo.
Quanto tempo levará para que meus artigos sejam reparados?
Depois que a equipe de serviço e reparo receber seu artigo, o processo de reparo e retorno do seu pedido não deve levar mais de 10 a 15 dias úteis.
