COMO FAZER UM PEDIDO NO SITE THERMOMETRE.FR?
Encomendar em thermometre.fr não poderia ser mais simples. Para fazer um pedido conosco, adicione os produtos que deseja ao seu carrinho, pague (usando o método de pagamento escolhido) com sua conta ou como cliente convidado e receba seus itens para você ou para alguém designado por VOCÊ.
Se a encomenda online não for adequada para si, pode ligar para o nosso escritório de vendas através do número 0214130000 (segunda a sexta das 09h00 às 17h00) e um consultor de vendas irá acompanhá-lo durante todo o processo de encomenda, desde a seleção do produto até à forma de pagamento. Independentemente de como você escolher fazer o pedido, você terá a oportunidade de revisar seu pedido antes de enviá-lo.
PRECISO DE UMA “MINHA CONTA” PARA FAZER UM PEDIDO?
Não. Qualquer pessoa pode comprar nossos produtos, tenha ou não uma conta. Para pedidos on-line, basta finalizar a compra como convidado.
POSSO FAZER UM PEDIDO POR TELEFONE OU E-MAIL?
Sim. Pode ligar para o nosso escritório de vendas através do número 0214130000 (de segunda a sexta das 9h00 às 17h00) e um consultor de vendas irá acompanhá-lo durante todo o processo de encomenda, desde a seleção do produto até à forma de pagamento. Você também pode enviar seu pedido por e-mail para commande@thermometer.fr
Independentemente de como você escolher fazer o pedido, você terá a oportunidade de revisar seu pedido antes de enviá-lo.
POSSO RETIRAR UM PEDIDO ONLINE EM UMA LOJA?
Infelizmente não oferecemos este serviço.
QUANTO TEMPO DEMORA PARA RECEBER UMA CONFIRMAÇÃO DE PEDIDO?
Você deverá receber uma confirmação do pedido dentro de 5 minutos após fazer seu pedido.
O QUE FAZER SE NÃO RECEBI A CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO?
Por favor, verifique suas pastas de lixo eletrônico/spam para verificar se ele não foi inserido lá por engano. Se ainda não tiver a confirmação, entre em contato com nossa equipe de vendas ( commande@thermometer.fr ou pelo telefone 0214130000 de segunda a sexta das 9h00 às 17h00), e um consultor de vendas terá prazer em ajudá-lo.
AINDA POSSO ALTERAR MEU PEDIDO APÓS O PAGAMENTO?
Infelizmente, alterações no seu pedido não podem ser feitas on-line após o pagamento. Caso necessite fazer alguma alteração antes do envio do pedido, entre em contato com nosso departamento comercial e tenha em mãos o número do pedido. Faremos o nosso melhor para ajudá-lo.
POSSO CANCELAR MEU PEDIDO APÓS O PAGAMENTO FINAL?
Sim. Se mudar de ideia e o pedido ainda não tiver sido enviado, você pode cancelar seu pedido enviando um e-mail para nossa equipe de vendas (sales@etiltd.com). Se o item tiver sido enviado, você poderá devolvê-lo de acordo com nossa política de devolução.
O QUE ACONTECE SE EU FAZER VÁRIOS PEDIDOS POR ACIDENTE?
Se o seu pedido ainda não foi enviado, você pode cancelar o pedido duplicado enviando um e-mail para nossa equipe de vendas (commande@thermometer.fr). Se o item tiver sido enviado, você poderá devolvê-lo de acordo com nossa política de devolução.
POSSO ALTERAR O ENDEREÇO DE ENTREGA APÓS A ENCOMENDA? Se necessitar de alterar a sua morada, pode enviar um email à nossa equipa comercial ( commande@thermometer.fr ) e, desde que a encomenda não tenha sido expedida, poderão modificar a encomenda.
POSSO ALTERAR O MÉTODO DE ENVIO APÓS A ENCOMENDA?
Caso necessite alterar as opções de envio, pode enviar um email à nossa equipa de vendas ( commande@thermometer.fr ) e, desde que a encomenda não tenha sido enviada, eles poderão 'fazer a alteração por si.
VOCÊ ENTREGA FORA DA FRANÇA?
Sim. Entregamos dentro da União Europeia e fora da União Europeia.
OS IMPOSTOS DE IMPORTAÇÃO OU IMPOSTOS DE DESEJO ADUANEIRO ESTÃO INCLUÍDOS NO CUSTO DO MEU PEDIDO?
Impostos e taxas alfandegárias para remessas fora da UE não estão incluídas em nossos produtos e taxas de envio.
Infelizmente, não temos controlo sobre estes encargos, uma vez que são cobrados quando a encomenda chega ao seu destino, sendo o cliente responsável pelo seu pagamento. Em caso de recusa de uma encomenda para evitar o pagamento destes custos, os custos de devolução e custos adicionais serão repassados ao cliente.
QUE TIPOS DE PAGAMENTOS VOCÊ ACEITA?
Aceitamos todos os principais cartões de débito e crédito, incluindo Visa, Mastercard e American Express. Também aceitamos pagamentos por ordem de pagamento, transferência e transferência +30 dias. Ao efetuar um pagamento usando seu cartão de débito ou crédito, certifique-se de que o nome e o endereço de cobrança correspondam aos detalhes do titular do cartão mantidos pelo emissor do cartão.
POSSO PAGAR EM VÁRIAS PARCELAS E COMO?
Infelizmente não aceitamos pagamentos parcelados. Muitos provedores de pagamento oferecem planos de parcelamento que permitem que compras qualificadas sejam pagas em períodos específicos com pagamentos mensais fixos. Entre em contato com seu provedor de pagamento para obter mais informações sobre isso.
O QUE FAZER SE MEU PAGAMENTO NÃO FOR BEM SUCEDIDO?
Se você tiver algum problema de pagamento, envie-nos um e-mail para info@thermometer.fr ou ligue para +33214130000 e trabalharemos com você para tentar resolver qualquer problema o mais rápido possível. Se um pagamento precisar ser feito através de um método diferente, estaremos à disposição para oferecer suporte e aconselhamento.
ONDE POSSO ENCONTRAR MINHA FACTURA?
Sua fatura será anexada ao e-mail que você receberá quando enviarmos seu pedido. Isto está em formato PDF.
QUAIS IMPOSTOS ESTÃO INCLUÍDOS NO CUSTO DOS PRODUTOS?
O IVA é um imposto que você paga sobre a maioria dos bens e serviços, incluindo produtos vendidos pela Thermometer.fr. Observe que este site é principalmente um site business to business e, portanto, todos os preços exibidos pela primeira vez não incluem IVA.
QUAIS SÃO AS OPÇÕES DE ENVIO NA FRANÇA?
Entrega de ponto de retransmissão - França Metropolitana
- Encomendas inferiores a 50€ excluindo impostos – 3,50€ excluindo impostos
- Encomendas superiores a 50€ sem impostos – Entrega gratuita
Entrega Padrão - França Metropolitana
- 2 a 3 dias - 5,00€ sem impostos
Entrega expressa - França Metropolitana
- O dia seguinte - 10€ sem impostos (Encomendas devem ser feitas até às 14h00).
QUAIS SÃO AS OPÇÕES DE ENTREGA DA UE E INTERNACIONAL?
União Europeia
- Entrega standard - 9€ sem impostos
- Entrega expresso - 15€ sem impostos
Reino Unido
cervo
- Convidamos você a entrar em contato diretamente com a empresa TermoWorks .
Resto do mundo
- Entrega expresso - 100€ sem impostos
POSSO ALTERAR O ENDEREÇO APÓS A ENCOMENDA?
Os clientes cadastrados podem atualizar seu endereço após fazer o pedido através de seu perfil. No entanto, dependendo do atraso após o seu pedido de alteração do endereço de entrega, não podemos garantir que a sua encomenda será reencaminhada. Recomendamos que contacte o nosso departamento comercial (0214130000) quando surgirem estas situações.
ONDE POSSO ACOMPANHAR O STATUS DO MEU PEDIDO?
Os clientes registados podem visualizar o estado das suas encomendas atuais, bem como o histórico de encomendas, na sua conta online através do site thermometre.fr. As informações de entrega e o número de rastreamento aparecem na fatura enviada no dia do envio.
TENHO QUE PAGAR IMPOSTOS DE IMPORTAÇÃO NA ENTREGA?
Em determinadas circunstâncias, aqueles que recebem entregas fora da UE serão responsáveis por estes custos adicionais. Os impostos de importação ou taxas de desembaraço aduaneiro (se aplicável) para envios fora da UE e de países internacionais não estão incluídos no preço do envio.
CONDIÇÕES DE REEMBOLSO
Os produtos não utilizados podem ser devolvidos no prazo de 30 dias após a compra para reembolso, menos despesas de envio.
Todas as caixas, materiais de embalagem, acessórios, manuais e certificados devem ser novos e revendáveis ou uma taxa igual ao custo dos itens danificados e/ou faltantes será deduzida do valor reembolsado. Certifique-se de enviar em uma caixa que proteja a caixa ou embalagem original do item. Sugerimos fazer um seguro do pacote pelo valor integral. Equipamentos usados ou danificados não podem ser devolvidos para reembolso. Os reembolsos não são emitidos até que as mercadorias sejam recebidas e inspecionadas por thermometre.fr. Os reembolsos podem levar até duas semanas para serem processados.
A solicitação de devolução deve ser feita dentro de 30 dias corridos após a compra e o envio de devolução deve ser feito imediatamente após isso. Observe que as despesas de envio originais não são reembolsadas, a menos que a devolução seja resultado de um erro de nossa parte. Se você fez o pedido corretamente e enviamos o item errado, pagaremos para devolver o item para você ou enviaremos um serviço de correio para coletar o item às nossas custas. Itens faltantes ou danificados no envio devem ser relatados dentro de 2 dias úteis após o recebimento da remessa. Produtos personalizados ou de encomenda especial não podem ser devolvidos.
QUAIS SÃO AS CONDIÇÕES PARA DEVOLVER PRODUTO(S)?
Os produtos não utilizados podem ser devolvidos no prazo de 30 dias após a compra para reembolso. Todos os produtos devolvidos serão inspecionados e testados para estabelecer a condição das mercadorias antes que um reembolso possa ser oferecido. Nosso objetivo é fazer isso e comunicar o resultado em até 48 horas.
QUAIS PRODUTOS NÃO PODEM SER DEVOLVIDOS?
Qualquer produto padrão pode ser devolvido, desde que não utilizado e em sua embalagem original, produto sob medida só será aceito se for considerado defeito de fabricação, o que será tratado como devolução sob garantia.
POSSO DEVOLVER PRODUTOS SEM A EMBALAGEM ORIGINAL?
Todas as caixas, materiais de embalagem, acessórios, manuais e certificados devem estar novos e em condições de revenda. Caso contrário, uma taxa igual ao custo dos itens danificados e/ou faltantes será deduzida do valor reembolsado.
OS CUSTOS DE ENVIO SÃO REEMBOLSADOS SE EU QUISER DEVOLVER MEU PEDIDO?
As despesas de envio originais não são reembolsadas, a menos que a devolução seja feita devido a um erro do thermometre.fr - por exemplo, envio do item errado a um cliente por engano.
QUANTO TEMPO DEMORA PARA RECEBER UM REEMBOLSO?
No prazo de 14 dias após o recebimento da mercadoria.
MEU PRODUTO ESTÁ NA GARANTIA E O QUE ELE COBRE?
Todos os produtos adquiridos diretamente são cobertos pela garantia. A duração varia dependendo do produto.
Instrumentos fabricados pelo nosso parceiro ETI: beneficiam de uma garantia mínima de dois anos contra defeitos de componentes ou de fabrico.
Sondas de temperatura: Apoiadas por uma garantia de seis meses contra defeitos de componentes ou de fabricação.
Instrumentos não fabricados pelo nosso parceiro ETI: beneficiam de uma garantia de um ano contra defeitos de componentes ou de fabrico.
Durante o período de garantia, quaisquer produtos com defeito serão, a critério de thermometre.fr, reparados ou substituídos gratuitamente. Estas garantias não cobrem danos causados por desgaste normal, condições anormais de armazenamento, uso impróprio, uso indevido acidental, abuso, negligência, aplicação incorreta ou modificação.
De acordo com a política de desenvolvimento contínuo da ETI, alterações nas especificações do produto podem ser aplicadas sem aviso prévio.
ONDE POSSO ENCONTRAR INFORMAÇÕES SOBRE GARANTIA E O QUE ELA COBRE?
As condições e períodos de garantia estão definidos na documentação fornecida com cada produto. Para obter mais informações, consulte a primeira pergunta sobre garantias.
POSSO REPARAR MEU PRODUTO EU MESMO?
Não recomendamos que você tente reparar nossos produtos sozinho. Isso anulará qualquer garantia.
CUSTA TER MEU PRODUTO(S) REPARADO(S)?
Se você recebeu um item com defeito ou se o item foi quebrado devido a defeitos de componente ou fabricação durante o período de garantia, nenhum custo será aplicado.
Se os itens estiverem quebrados fora da garantia, ou se a quebra for causada pelo cliente, nossa equipe de Serviço e Reparos cobrará o custo associado ao reparo do item.
QUANTO TEMPO LEVARÁ PARA MEUS ITENS SEREM REPARADOS?
Assim que a equipe de serviço e reparo receber seu item, o processo de reparo e devolução de seu pedido não deverá levar mais do que 10 a 15 dias úteis.
